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【一線故事】社保窗口前的熱心人
來源: 青海日報
發布時間: 2022-09-29 09:50:44
編輯: 中共西寧市委宣傳部

  “大爺,您別著急,遇著啥難事兒了您慢慢說,有啥不懂的您就問,我一定給您講得明明白白的……”青海省社會保險服務局失業工傷保險經辦窗口前,李若曼耐心地安撫著情緒焦急的辦事群眾。她知道,能滿頭大汗跑到窗口前來問事兒的,那是群眾真的遇到了困難。

  老人說話有些著急,有些話翻來覆去地“強調”了兩三遍,盡管手頭還有一堆工作,可李若曼還是認真地聽完了老人的描述,笑著對老人說:“老人家,您這事兒我聽明白了,按照政策規定,您這醫藥費能報。”

  “真能報?我今天也就是抱著試試看的態度來的。”老人半信半疑地望著李若曼。

  “能報,肯定能報。報銷的東西都帶齊沒,要帶齊了我今天就給您辦……”

  李若曼嫻熟地給老大爺辦理了報銷手續,老人連連道著謝離開了辦事大廳。

  在經辦窗口,這樣的場景幾乎每天都有。一聲問候、一張笑臉、一杯熱茶、一張椅子,是李若曼接待群眾的“標準”,20多年來從未改變。她總說,窗口工作雖然累點苦點,有時可能還要受一點委屈,但能為群眾做點力所能及的事,心里充實也踏實。

  社保窗口工作可不比其他崗位,工作人員每天面對的都是各種各樣和群眾切身利益息息相關的事。符合報銷政策的,要快速準確地辦理;不符合報銷政策的,也要給辦事群眾解釋得清清楚楚,事務繁瑣,任務重,壓力大。而要精準地辦理好每一筆業務,入情入理地講明白每一項國家政策,考驗的正是窗口工作人員扎實的業務基本功。

  在業務上,李若曼是同事口中的行家里手?墒,誰又能想到,曾經的她也是新兵一名,外行一個。從當初的青澀到如今的游刃有余,這其中下了多少功夫,看看擺在她桌上那一本本被翻得卷起了毛邊的書便知一二。

  在她心里,群眾的利益是最大的事。

  2015年7月,中國石油天然氣股份有限公司青海油田分公司職工郁海榮不幸工亡。經過工亡認定后,李若曼主動聯系親屬,及時為其母親辦理供養親屬撫恤金待遇,并按照調整標準及時為供養親屬兌現相關待遇,極大地保障和改善了供養親屬的生活。

  20多年來,她從不拖延每一筆報銷賬目,來到辦事窗口的馬上辦,來不了窗口的她去當事人家里辦。

  2019年5月11日,青海省核工業地質局職工吳孝文在野外工作途中受傷并被認定為工傷,能夠享受工傷保險配置輔助器具待遇。但是他本人腿部癱瘓,沒辦法自己去配置。了解到這個情況后,李若曼主動對接協調定點機構為吳孝文量身定做輪椅,這還不放心,又將輪椅專門送到海東市互助土族自治縣五峰鎮納家村吳孝文的家里,現場宣傳講解了工傷保險有關政策和待遇,把黨和政府的關懷送到工傷職工家庭。

  在她心里,工作的事是最重要的事。

  疫情突如其來,助力企業復工復產,穩定就業崗位是李若曼最關心的事。她及時和同事一起開發了穩崗返還網上經辦系統,開通工傷保險待遇綠色通道,以“不見面”經辦方式,確保社保服務“不打烊”。

  調整失業、工傷保險信息系統參數,確保企業社保費“減免返”政策第一時間落實到位,推動以線上為主渠道,采取容缺辦理等措施,千方百計為企業提供便利,盡最大可能幫助企業復工復產。她用3天時間完成了全省5600余戶企業的篩查比對工作,為全省各級經辦機構及時發放穩崗返還資金打下了堅實基礎。

  50歲的年齡,對于窗口服務崗位來說已不再年輕。但面對事業的赤誠,年齡又有何妨?

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